Un declino globale nel livello di fiducia potrebbe avere ripercussioni sulla tua azienda e su quello che i tuoi clienti dicono nelle loro recensioni. Questo lo stiamo vedendo soprattutto alla luce del fatto che il 69,5% delle aziende sostiene che la “riprova sociale” fondata sulla fiducia unita ad una comunicazione e proposta di valore personalizzata per il cliente, genera profitto in modo diretto.
E’ troppo importante che non fermare il tuo business: non permettere che la Pandemia da Coronavirus lasci danni irreparabili. Ci potrebbero volere anni per ritornare ai livelli per-covid19.
Questo si può spiegare per effetto della crescente importanza che il consumatore da all’attenzione del brand verso la sua personale situazione di bisogni, paure, freni e desideri. Chi si sa prendere cura del consumatore e sa capire la sua Customer Jorney, sa convertire uno sconosciuto in lead e quindi poi in cliente soddisfatto, fino a creare dei veri e propri fun o brand ambassador.